SERVICE / 服务支持
从第一次理解,
到每一次落地。
查阅资料,了解产品,与技术团队一起确认需求。设备跑起来之后,服务才刚开始。
使用手册 ↗
10 份手册,按型号对应。
02 / DOWNLOADS编程软件 ↗
8 个软件版本,含组态与远程配置。
03 / FAQ技术支持问答 ↗
接线、通信、下载与编程的现场问题。
售后服务
零部件维修
控制器、模块、触摸屏等部件返厂维修,维修前先做故障确认与报价。
以旧换新
老型号产品可按当期政策折价换新,具体折算以询价为准。
远程 / 出差服务
优先远程排查;需要到场的按项目与所在地安排出差支持。
原厂技术支持
程序逻辑、接线与通信问题由原厂技术直接对接,不经第三方转述。
异议解答
对判定结果、报价或方案有疑问,可直接与技术负责人核对。
维修与换新需先做故障确认;是否收费、如何收费,按当期政策与实际情况确认。
可以索取的资料
| 选型 | 产品选型说明、配置组合建议 |
|---|---|
| 使用 | 使用手册、操作说明、端子与接线说明 |
| 开发 | 编程软件、流程图构建说明、通信协议说明 |
| 维护 | 常见故障处理、备件清单 |
以上资料按项目提供,具体可提供范围与版本以实际资料为准。需要时请直接联系,说明设备与用途,我们会发对应的那一份。
服务流程
把你的设备与工艺说一遍。这一步不收费,也不用先定产品。
梳理流程、确认点位与配置,给出一份可核对的方案。
关键工艺先做验证,跑通了再谈批量。
交付程序、图纸与资料,对操作与维护人员做培训。
设备运行中的问题按项目约定的方式响应,包括电话、远程与现场。
培训内容
流程图构建
怎么在图上加节点、改条件、调顺序;改完之后怎么看影响范围。
接线与调试
点位核对、信号确认、单动作试运行到联动运行。
维护与判断
常见报警的含义、复位顺序、哪些现象属于控制问题、哪些属于机械或电气问题。
备件与更换
关键模块的更换方式与注意事项,避免更换后需要重新调试。
常见问题
简思 PLC 的核心区别是什么?+
以流程图作为构建与驱动控制逻辑的核心载体。工艺动作、执行顺序和条件判断围绕流程图组织,让工程师能够从工艺层面理解和确认控制程序。
AI 在整个过程中承担什么角色?+
AI 用于辅助构建,降低从工艺描述到控制流程图的门槛。结构化需求需要工程师确认,控制逻辑与实际设备应用也需要工程师审核。
仿真验证之后,是否还需要现场调试?+
需要。仿真用于辅助验证控制逻辑,不能替代设备安全设计、硬件与电气检查、现场调试和验收。
如何开始评估简思方案?+
带上你的工艺需求,电话 / 微信联系简思,一起把设备动作、条件与顺序梳理成控制流程,再确认控制器与扩展配置。
是否提供现场支持?+
支持方式根据项目情况确认,欢迎电话 / 微信沟通项目内容与所在地区。
可以索取哪些资料?+
产品选型说明、使用手册、编程软件、接线与端子说明、通信协议说明、常见故障处理,按项目提供。具体可提供范围以实际资料为准。
培训是怎么做的?+
通常分三部分:流程图构建与程序修改、接线与调试、日常维护与故障判断。培训方式与时长根据项目约定。
备件与维修怎么安排?+
备件清单与维修方式在项目确认阶段一并约定。建议关键工位预留控制器与常用模块备件。
旧设备改造,资料不全怎么办?+
可以先从设备动作说明与现场实测点位补起。改造项目通常从单个工位开始,跑通后再扩到整线。