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SERVICE / 服务支持

从第一次理解,
到每一次落地。

查阅资料,了解产品,与技术团队一起确认需求。设备跑起来之后,服务才刚开始。

售后服务

01

零部件维修

控制器、模块、触摸屏等部件返厂维修,维修前先做故障确认与报价。

02

以旧换新

老型号产品可按当期政策折价换新,具体折算以询价为准。

03

远程 / 出差服务

优先远程排查;需要到场的按项目与所在地安排出差支持。

04

原厂技术支持

程序逻辑、接线与通信问题由原厂技术直接对接,不经第三方转述。

05

异议解答

对判定结果、报价或方案有疑问,可直接与技术负责人核对。

维修与换新需先做故障确认;是否收费、如何收费,按当期政策与实际情况确认。

可以索取的资料

资料清单
选型产品选型说明、配置组合建议
使用使用手册、操作说明、端子与接线说明
开发编程软件、流程图构建说明、通信协议说明
维护常见故障处理、备件清单

以上资料按项目提供,具体可提供范围与版本以实际资料为准。需要时请直接联系,说明设备与用途,我们会发对应的那一份。

服务流程

01需求沟通

把你的设备与工艺说一遍。这一步不收费,也不用先定产品。

02方案与选型

梳理流程、确认点位与配置,给出一份可核对的方案。

03样机与验证

关键工艺先做验证,跑通了再谈批量。

04交付与培训

交付程序、图纸与资料,对操作与维护人员做培训。

05运行与支持

设备运行中的问题按项目约定的方式响应,包括电话、远程与现场。

培训内容

01

流程图构建

怎么在图上加节点、改条件、调顺序;改完之后怎么看影响范围。

02

接线与调试

点位核对、信号确认、单动作试运行到联动运行。

03

维护与判断

常见报警的含义、复位顺序、哪些现象属于控制问题、哪些属于机械或电气问题。

04

备件与更换

关键模块的更换方式与注意事项,避免更换后需要重新调试。

常见问题

简思 PLC 的核心区别是什么?+

以流程图作为构建与驱动控制逻辑的核心载体。工艺动作、执行顺序和条件判断围绕流程图组织,让工程师能够从工艺层面理解和确认控制程序。

AI 在整个过程中承担什么角色?+

AI 用于辅助构建,降低从工艺描述到控制流程图的门槛。结构化需求需要工程师确认,控制逻辑与实际设备应用也需要工程师审核。

仿真验证之后,是否还需要现场调试?+

需要。仿真用于辅助验证控制逻辑,不能替代设备安全设计、硬件与电气检查、现场调试和验收。

如何开始评估简思方案?+

带上你的工艺需求,电话 / 微信联系简思,一起把设备动作、条件与顺序梳理成控制流程,再确认控制器与扩展配置。

是否提供现场支持?+

支持方式根据项目情况确认,欢迎电话 / 微信沟通项目内容与所在地区。

可以索取哪些资料?+

产品选型说明、使用手册、编程软件、接线与端子说明、通信协议说明、常见故障处理,按项目提供。具体可提供范围以实际资料为准。

培训是怎么做的?+

通常分三部分:流程图构建与程序修改、接线与调试、日常维护与故障判断。培训方式与时长根据项目约定。

备件与维修怎么安排?+

备件清单与维修方式在项目确认阶段一并约定。建议关键工位预留控制器与常用模块备件。

旧设备改造,资料不全怎么办?+

可以先从设备动作说明与现场实测点位补起。改造项目通常从单个工位开始,跑通后再扩到整线。

先问,再决定

有具体问题,
直接问技术团队。

电话 / 微信沟通,把设备情况说清楚,我们给判断而不是话术。